Češi přišli na to, jak objednat zboží z e-shopů a neplatit za něj ani korunu. Brzy ale zapláčou

S rostoucí popularitou online nakupování se objevují nové formy podvodů, které zneužívají důvěru prodejců a nedostatky v doručovacích systémech. Tyto praktiky se stávají stále běžnější a představují vážný problém pro e-commerce platformy po celém světě.

V posledních měsících se internetové obchody potýkají s nečekaným nárůstem počtu podvodných reklamací. Tento trend způsobuje značné finanční ztráty prodejcům a vyvolává otázky ohledně bezpečnosti online nákupů. Ohroženi jsou však v některých případech i spotřebitelé, jelikož podvodné praktiky provádí také řada prodejců.

Využívání reklamací k získání zboží zdarma

Stále více zákazníků využívá nový podvod a získává produkt zdarma díky zneužívání reklamací, kdy klienti tvrdí, že zboží neobdrželi, a požadují vrácení peněz, přestože produkt skutečně dostali. Tato praktika je známá pod anglickými termíny friendly fraud nebo chargeback fraud a způsobuje značné finanční ztráty prodejcům.

Podvodníci v zahraničí často využívají nedostatky v doručovacích systémech, například když kurýři nechávají balíčky před dveřmi bez potvrzení o převzetí. Tímto způsobem mohou zákazníci tvrdit, že zboží neobdrželi, a získat tak peníze zpět, aniž by museli produkt vracet.

Někteří jdou ještě dál a vracejí balíčky s jiným, levnějším obsahem, nebo dokonce s předměty, které mají podobnou hmotnost jako původní produkt, aby oklamali prodejce. Tato forma podvodu je obtížně odhalitelná a vyžaduje zvýšenou pozornost ze strany prodávajících.

Jak funguje brushing?

Další podvodnou praktikou je takzvaný brushing, při kterém prodejci zasílají neobjednané balíčky spotřebitelům. Zákazníci, kteří tyto falešné objednávky obdrží, často netuší, odkud pocházejí, a mohou být v pokušení si je ponechat. Tato taktika nejenže klame spotřebitele, ale také narušuje důvěru v online recenze a hodnocení.

V některých případech jsou tyto balíčky doplněny o QR kódy, které po naskenování vedou na falešné webové stránky, jež mohou odcizit osobní údaje nebo nainstalovat škodlivý software. Federální obchodní komise (FTC) v USA varuje před skenováním neznámých QR kódů a doporučuje kontaktovat přímo prodejce, pokud spotřebitel obdrží neobjednaný balíček.

Podobné podvody se objevují i v Česku, ačkoli konkrétní případy brushingu nejsou v českých médiích široce zdokumentovány. Nicméně Česká obchodní inspekce (ČOI) pravidelně upozorňuje na různé nekalé praktiky v oblasti internetového obchodování, které mohou spotřebitele poškodit.

Podle zprávy ČOI z roku 2023 bylo zjištěno, že 80 % kontrolovaných e-shopů porušilo zákon, přičemž nejčastějšími prohřešky byly nedostatečné informace o možnostech reklamace a uvádění nepravdivých informací o výrobcích nebo službách. Tato zjištění naznačují, že spotřebitelé by měli být obezřetní při online nákupech a důkladně si ověřovat důvěryhodnost e-shopů.

Opatření proti podvodům

Podle některých odhadů mohou ztráty způsobené zneužíváním reklamací dosahovat až milionů dolarů ročně. Aby se prodejci ochránili, implementují různá bezpečnostní opatření, jako je sledování doručení pomocí GPS, požadování podpisu při převzetí balíčku nebo používání pokročilých systémů pro detekci podvodů. Tyto technologie pomáhají identifikovat podezřelé aktivity a minimalizovat riziko podvodů.

Zákazníci by zase měli být vždy obezřetní při přijímání neobjednaných balíčků a vyhýbat se skenování neznámých QR kódů. Pokud tedy obdržíte balíček, u kterého si nejste jisti, zda jste jej objednávali, je doporučeno kontaktovat přímo prodejce.

Zdroje: startlap.hu, th-sun.com, coi.gov.cz