Zákazníci Lidlu, připravte se na šok. Bez tohoto triku si o slevě můžete nechat zdát

Nákupy se mění. Možná si toho všímáte i vy, cena u pokladny neodpovídá té z letáku, zatímco člověk před vámi platí podezřele málo. Zdánlivě stejné položky, ale rozdílné částky. Čím to je? Nejde o chybu systému, ale o důsledek nové éry digitálních výhod, které už nejsou dostupné úplně každému. Bez jednoho konkrétního kroku můžete totiž na slíbené slevy rovnou zapomenout.

Ve většině českých supermarketů, Lidl nevyjímaje, dnes platí jednoduché pravidlo: bez stažené aplikace se ke slevám nedostanete. A nejde jen o drobné úspory. Některé akce mají doslova nálepku „pouze pro členy“ nebo „v aplikaci“, a bez ní platíte plnou cenu, i když je zboží inzerováno jako zlevněné. Například v Lidlu se jedná o systém Lidl Plus, kde si zákazník při placení naskenuje digitální kartu v mobilu. Penny zase nabízí Penny kartu v digitální podobě. Podobný model zavedla i Billa se svou Billa aplikací, která klasickou plastovou kartu zcela nahrazuje.

A nejsou v tom sami. V dnešní době už všechny hlavní supermarkety v Česku nabízejí vlastní věrnostní aplikace nebo digitální karty: Albert (Můj Albert), Tesco (Clubcard), Kaufland (Kaufland Card) nebo Globus (Můj Globus). Digitální věrnost se tak stává standardem a nikoli výjimkou.

Dva světy na jedné pokladně

To, co bylo dřív doménou e-shopů, se přesouvá do kamenných obchodů. Zákazník, který má aplikaci, získá výhodnější ceny, často i bonusové body nebo kupony. Ten, kdo ji nemá, zůstává mimo hru. Výsledkem je paradoxní situace, kdy u stejné pokladny platí dva lidé za stejné zboží rozdílné částky.

A nejde o ojedinělé případy, sociální sítě i spotřebitelská fóra jsou plné komentářů na téma „proč má někdo mléko za 17,90 Kč a jiný za 24,90 Kč“. Vysvětlení je jednoduché: první má aplikaci, druhý ne.

Výhody? Ano, ale ne pro všechny

Na druhou stranu nelze opomenout, že mobilní aplikace mají i řadu benefitů. Slevy jsou často větší než v tištěných letácích, aplikace hlídají expiraci kuponů, upozorňují na akce a šetří papír. Stahování zabere jen pár minut a uživatelské rozhraní je většinou přehledné a intuitivní.

Pro digitálně zdatné zákazníky je tento přístup výhodný a pohodlný. Problém však nastává u seniorů nebo technicky méně zdatných lidí, kteří se v aplikacích neorientují nebo nevlastní chytrý telefon. Ti se pak cítí vyčleněni a často i podvedeni, přestože slevy existují, jsou pro ně prakticky nedostupné.

Řešení? Vzájemná pomoc

Ne všechny řetězce na tento problém zareagovaly. Některé obchody nabízejí pomoc s instalací přímo v prodejně, například Penny v rámci kampaní na podporu digitální karty. Někde zaměstnanci ochotně poradí, jak aplikaci nastavit, ale spoléhat na to vždy nelze.

Pomoci mohou i rodinní příslušníci, pokud máte v okolí někoho, kdo nemá aplikaci, pomozte mu ji stáhnout a ukázat, jak funguje. Někdy stačí jednorázové nastavení a krátké zaškolení, a pak už si i starší zákazník poradí sám.

Co to říká o nás?

Digitální slevy dnes nejsou jen výhodou, stávají se novým standardem. Pokud se chcete vyhnout nepříjemnému překvapení u pokladny, vyplatí se být připravený. Stažení aplikace většinou zabere jen pár minut a úspory, které přinese, mohou být výrazné. A pokud to sami nezvládnete, neváhejte požádat o pomoc, ať už personál v prodejně, nebo někoho z rodiny. Ve světě, kde každý platí jinak, rozhoduje digitální připravenost víc než kdy dřív.