Tohle odzbrojilo i důchodce: E-shopy dostávají tvrdou ránu. Vracení zboží na jeden klik spustí nákupní apokalypsu

Ještě před pár lety jste při vracení zboží z internetu potřebovali tiskárnu, poštu a hlavně hodně trpělivosti. Formuláře, čísla objednávek a e‑maily, na které se nikdo jen tak neozval. Teď si představte, že si důchodce sedne k počítači, klikne na tlačítko „odstoupit od smlouvy“ a je hotovo. Bez zbytečných kroků, bez stresu.

Od 19. června 2026 budou české e‑shopy muset nabídnout tento rychlý způsob, jak využít své stávající právo vrátit zboží do 14 dnů. Žádná novinka v zákoně, jen jednodušší cesta, která může ušetřit nervy i čas.

O co jde a proč k tomu dochází

Doteď platilo, že každý má právo odstoupit od online smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Ale v praxi to bývalo složité, obchody schovávaly kontakty, vyžadovaly specifické formuláře nebo komplikované e-maily. Některé využívaly takzvané „dark patterns“, které lidi odrazovaly od vrácení zboží. Evropská směrnice o ochraně spotřebitele požaduje, aby odstoupení bylo stejně jednoduché, jako uzavření smlouvy. Česká novela jde ještě dál: zavádí povinné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ pro všechny e‑shopy. Cílem je narovnat podmínky, ukončit obstrukce a dát zákazníkům stejnou míru pohodlí, jakou mají při nákupu na jeden klik.

Nové pravidlo

Podle návrhu musí mít e‑shop na stránce možnost „Odstoupit od smlouvy“. Jedním klikem se zákazník dostane k potvrzení a proces se automaticky spustí. Už žádné skryté odkazy v podmínkách nebo nutnost psát dlouhé žádosti. Pokud prodejce tlačítko nenabídne, hrozí mu až 5 milionů korun pokuty. Nové pravidlo se bude týkat všech nákupů přes internet, a to jak fyzického zboží, tak služeb a digitálního obsahu (s výjimkou případů, kde zákon odstoupení neumožňuje, např. hygienické výrobky, vstupenky, zboží na míru).

Co to znamená v praxi pro zákazníka

Nové tlačítko má lidem ulehčit využití jejich stávajícího práva vrátit zboží do 14 dnů. Ať už nakupujete přihlášeni do účtu, nebo jen jako host, tlačítko bude muset fungovat pro všechny. Stačí zadat e‑mail a číslo objednávky a žádost o odstoupení se automaticky odešle.

• rychlejší komunikace – po kliknutí musí e‑shop okamžitě poslat potvrzení o přijetí žádosti, takže budete mít vše černé na bílém a bez nejistoty, jestli váš e‑mail dorazil na správné místo
• stejná pravidla pro peníze – lhůta na vrácení zboží i peněz se nemění
• výjimky beze změny – některé položky stále nelze vrátit, ani když tlačítko použijete, například personalizované výrobky, hygienické zboží nebo vstupenky na kulturní a sportovní akce

Dopad na e‑shopy

Prodejci budou muset přepracovat své weby a přidat novou funkci. Menší obchody řeší náklady na úpravu systému, velcí hráči mluví o možné vlně „zkušebních“ nákupů. Obávají se, že jednodušší odstoupení může zvýšit počet vrácených zásilek, ale zatím jde jen o předpoklad. Pokud by k tomu došlo, mohly by se vyšší náklady časem promítnout do cen zboží.

Nákupní revoluce na dohled

Na papíře to nevypadá jako velká revoluce, právo na odstoupení zůstává stejné. Ale v praxi může mít nové tlačítko velký dopad, zákazníci se přestanou bát, že se „neproklikají“ k vrácení a e‑shopy budou muset být férovější a transparentnější.

Zatímco dřív lidé váhali s nákupy právě kvůli složitému vracení, může pravidlo jednoho kliknutí změnit jejich pocit jistoty i způsob, jakým celý český e‑commerce funguje.