Tato změna v supermarketech už brzy rozčílí každého zákazníka. Lidé zuří, nakupování to jen zkomplikuje

Nakupování v supermarketech se pro mnohé mění v nečekané dobrodružství. Ačkoli cílem inovací je zjednodušit a urychlit placení, některé zákazníky spíše rozčilují. Digitalizace proniká do všech oblastí života, a supermarkety nejsou výjimkou. Brzy se lidé setkají s další novinkou, kterou už dříve zavedl například Kaufland – a ani tentokrát to nebude změna, která by všem vyhovovala.

Někteří zákazníci si dodnes nezvykli na samoobslužné pokladny, které postupně zavedly všechny velké obchodní řetězce. Přestože pro mnohé představují rychlejší alternativu ke klasickým pokladnám, jejich využití má svá úskalí. Mnoho lidí se shoduje, že jsou ideální především pro menší nákupy – u většího množství položek se proces skenování a placení stává zdlouhavým a komplikovaným. Navíc kvůli samoobslužným pokladnám bývá otevřeno málo pokladen a tvoří se dlouhé fronty.

Zákazníci se inovací děsí

Častým problémem je také nutnost asistence zaměstnanců. Stačí neoskenovat správně kód, vložit produkt do tašky dříve, než pokladna povolí, nebo narazit na omezení při nákupu alkoholu či jiného regulovaného zboží – a rázem je třeba přivolat obsluhu. Zákazníci si proto často stěžují, že místo rychlejšího odbavení tráví u samoobslužných pokladen více času, než očekávali.

Navíc ani zde se nelze vyhnout frontám. Zvláště ve špičce, kdy se u terminálů tísní zákazníci s nákupními košíky, dochází ke zdržení nejen kvůli pomalejšímu odbavení, ale i kvůli technickým problémům či zmatku při manipulaci s nákupem. Přestože byly samoobslužné pokladny zavedeny s cílem urychlit placení, pro mnohé zákazníky zůstávají spíše zdrojem frustrace.

Aby toho nebylo málo, supermarkety přicházejí s dalším opatřením – nově bude nutné po zaplacení uschovat účtenku a naskenovat ji u výstupu z prodejny. Na první pohled drobná změna, která však mnoha lidem komplikuje život a způsobuje zbytečný stres.

Kaufland tuto novinku zavedl už před časem a očekává se, že se přidají i další řetězce. Nakupování u samoobslužných pokladen tak bude vyžadovat další krok, bez kterého se zákazníci z obchodu nedostanou ven. A lze předpokládat, že to pro mnohé nebude snadné. Většina lidí je zvyklá účtenku po zaplacení zmuchlat a vyhodit nebo ji bezmyšlenkovitě hodit na dno tašky. Jakmile však dorazí k východu a zjistí, že ji potřebují naskenovat, nastává chaos.

Samoobslužné pokladny jsou dodnes terčem kritiky

Někteří si vzpomenou, že ji před chvílí vyhodili do koše, jiní zoufale šátrají v kapsách či kabelkách, zatímco za nimi se hromadí fronta netrpělivých nakupujících. Frustrace a dohady pak na sebe nenechají dlouho čekat, zvlášť když se přidají komplikace jako nefunkční skener nebo rozmazaný kód na pomačkaném papíře.

Zajímavé je, že v některých zemích už podobné systémy fungují delší dobu a zákazníci se jim přizpůsobili. Například některé obchody umožňují mít účtenku elektronicky uloženou v mobilní aplikaci, což eliminuje problém s jejím hledáním a skenováním. Jiná řešení zahrnují automatické propojení s věrnostní kartou, takže nákup se ověří bez nutnosti skenování účtenky. V Česku však takové technologie zatím nejsou běžné a většina zákazníků se musí vypořádat se starým dobrým papírem.

Kritici navíc argumentují ekologickým hlediskem. Papírové účtenky se často tisknou na termopapír, který obsahuje chemikálie a není snadno recyklovatelný. Povinnost uchovávat účtenku u sebe až do odchodu z prodejny tak znamená vyšší spotřebu papíru a větší množství odpadu.

Některé supermarkety už zaznamenaly stížnosti zákazníků a začaly hledat způsoby, jak systém upravit, aby nakupování nebylo tak stresující. Jedním z řešení by mohlo být automatické otevření brány pro ty, kteří platili kartou – jejich platbu by bylo možné ověřit jiným způsobem, takže by odpadla nutnost skenovat účtenku.

Zdroj: medium.seznam.cz, forbes.cz, autorský text