Největší blamáž u samoobslužné pokladny. Na tuhle chybu denně doplácí tisíce Čechů. Rozhodují vteřiny

Nákupní horečka, spěch a nepozornost. To vše může vést k chybám při nákupu na samoobslužných pokladnách. Mnoho zákazníků je přesvědčeno, že jejich neúmyslné opomenutí je bez následků, ale opak je pravdou. Co se vlastně děje v okamžiku, kdy zjistíte, že jste něco nezaplatili?

Platba přes samoobslužné pokladny je každodenní rutina pro tisíce zákazníků supermarketů. Automatický systém, který má urychlit proces nákupu, však přináší také rizika, jež si málokdo připouští. Bezpečnostní pracovníci obchodů jsou školeni, aby sledovali nejen obrazovky kamer, ale také chování zákazníků. Každé neobvyklé jednání vzbuzuje pozornost. Když člověk zaváhá, změní své obvyklé chování nebo se začne rozhlížet, může být okamžitě považován za podezřelého.

Ochranka má v téhle situaci jasno

Právní hranice mezi chybou a úmyslným jednáním je jasná. Podle advokátů zabývajících se trestním právem je důležité prokázat právě onen úmysl. Pokud si zákazník uvědomí nezaplacenou položku ještě před opuštěním prodejny a snaží se situaci vyřešit, zpravidla nejde o krádež. Avšak v okamžiku, kdy opustí prodejní prostor, je situace jiná.

Kdy přestává jít o nepozornost a začíná krádež?

Omylem jste zapomněli načíst kód u žvýkaček a odcházíte s nimi? V takovém případě může ochranka zákazníka zastavit a požadovat vysvětlení. Prokazatelný úmysl nebo opakované případy takového jednání vedou k vážnějším právním následkům, včetně možného podání trestního oznámení. Často se to ale stává u dražších položek nebo u častých „zapomínačů“.

Mezi největší pasti samoobslužných pokladen patří paradoxně jedna z nejlevnějších položek: banány. Právě ty se totiž staly nejoblíbenější komoditou pro podvodníky.

Tenhle banánový trik vás překvapí

Podle aktuálních průzkumů a zkušeností obchodních řetězců si řada zákazníků načte dražší produkty pod kódem banánů, čímž výrazně sníží cenu nákupu. Tento trik už česká ochranka moc dobře zná, ale i tak je v obchodech překvapivě častý.

Odborníci varují, že tento zdánlivě banální podvod je stále populárnější a ochranka je na něj citlivě nastavena. „U samoobslužných pokladen je těžké určit jaká část je omyl zákazníka a jaká část je úmyslná krádež. Co je ale naprosto jisté, že přes samoobslužné pokladny supermarkety ztrácí mnohem více peněz,“ dodává k situaci bývalý šéf britského Aldi Paul Foley.

Ve světě jsou daleko razantnější než u nás

Situace kolem samoobslužných pokladen není problematická pouze v České republice. Ve Velké Británii se například diskutuje o jejich možném zákazu kvůli rostoucímu počtu krádeží. Některé britské obchodní řetězce zaznamenaly výrazný nárůst drobných krádeží právě u samoobslužných pokladen, což vede k úvahám o jejich omezení nebo úplném odstranění. Tento trend ukazuje, že se o tomto problému ví a vyžaduje širší diskusi o bezpečnosti a efektivitě těchto technologií v maloobchodě.

V Česku se zatím o zákazu pokladen neuvažuje. „My se v prvé řadě zaměřujeme na prevenci krádeží. Situaci v obchodech bedlivě sledujeme, podle aktuální situace se přizpůsobujeme a přijímáme nová potřebná opatření. Například zaměstnance pravidelně proškolujeme a zavádíme nové technologie na rozpoznání pokusů o krádeže,“ říká mluvčí Tesco Stores ČR Iva Pavlousková

Důsledky mohou být nepříjemné

Podle právních odborníků může i drobný přestupek u pokladny vést k nepříjemným následkům. Opakované drobné krádeže se zaznamenávají do Centrální evidence přestupků, a to může vést k vyšším pokutám při dalších proviněních. Tento registr je přístupný orgánům státní správy a policii, nikoliv však běžným zaměstnavatelům. Obchodníci navíc mají právo omezit vstup do svých prodejen osobám, které opakovaně porušují pravidla.

Ačkoli běžný zaměstnavatel do registru přestupků nahlížet nemůže, některé specifické pozice, například ve státní správě nebo bezpečnostních složkách, mohou vyžadovat doložení bezúhonnosti. Opakované přestupky tedy mohou negativně ovlivnit výběrová řízení na tyto pracovní pozice.

Závěrem platí jednoduchá rada: vždy důkladně kontrolujte každou položku při placení na samoobslužných pokladnách. Zdánlivě nepatrná chyba může způsobit zbytečné komplikace a sankce.