Bankovní blackout za dveřmi: Tato banka dočasně vypne bankovnictví. Kdo si nepohlídá limity, má smůlu

Neplánované výdaje, online nákupy nebo jen kontrola zůstatku. Digitální bankovnictví se stalo tichým partnerem našich každodenních rozhodnutí. Přesto se čas od času objeví chvíle, kdy se spolehnout nejde ani na to, co bereme jako samozřejmost.

Dnes už téměř neexistuje den, kdy bychom alespoň jednou neotevřeli bankovní aplikaci. Ať už kvůli příchozí platbě, nastavení limitu nebo pouhému zkontrolování účtu. Tyto služby zrychlují každodenní život a umožňují nám mít přehled i kontrolu. Přesto se čas od času tento komfort zastaví – plánovaně, ale s nepříjemnými důsledky.

Banky tvrdí, že odstávky probíhají ve chvílích s nejnižším provozem a vždy s cílem zlepšit bezpečnost nebo kvalitu. Jenže častější výpadky a nedostupnost klíčových funkcí vyvolávají otázky. Zvlášť když zasahují do víkendových dnů, kdy mají lidé konečně čas na správu financí. Právě proto vyvolává nadcházející odstávka opět diskusi. A tentokrát ji znovu otevírá jedna konkrétní banka.

Zásah, který pocítí téměř každý

Tuto neděli čeká klienty mBank rozsáhlá technická odstávka. Od brzkých ranních hodin, konkrétně od 2:30, do 11:00 nebude fungovat internetové bankovnictví, mobilní aplikace, ani zákaznická mLinka. Mimo provoz budou také SEPA platby, okamžité převody, podávání žádostí o nové produkty a další základní funkce, které běžně používáme. Výpadek zasáhne i ověřování plateb kartou na internetu, což může mnoha lidem zkomplikovat běžné online nákupy.

Přestože banka informaci zveřejnila s předstihem a doplnila ji omluvou, nepopírá, že půjde o větší zásah do systému. Důvodem je plánovaná inovace, která má zlepšit služby i stabilitu. Klienti však podle dosavadních reakcí vnímají opakované výpadky stále citlivěji. Ačkoliv se odstávka odehraje v časném víkendovém čase, dopad na uživatele je nepopiratelný.

Opakované odstávky narušují digitální komfort

V očích mnoha klientů už nejde o ojedinělý případ. mBank totiž není jediná instituce, která v posledních měsících přistoupila k víkendovým výpadkům. Co je ale znepokojující, je právě to, jak se i u banky s digitální image začíná podobný výpadek stávat pravidelnou součástí běhu. Pro běžného uživatele to může znamenat nejen narušení pohodlí, ale také konkrétní komplikace – například při plánovaných nákupech, platbách za služby nebo při ověřování online transakcí.

V době, kdy si většina lidí zvykla vše řešit elektronicky a bez návštěvy pobočky, se jakýkoliv výpadek stává citelným zásahem. A přestože je odstávka vždy avizována, je otázkou, zda je toto tempo technologických úprav pro uživatele přijatelné. V kombinaci s tím, že některé funkce po odstávce nemusejí naskočit okamžitě, to vytváří prostor pro frustraci. Výpadky jako „cenu za inovace“ je sice možné chápat, ale opakování bez výrazného zlepšení vnímání služeb začíná některé klienty unavovat.

Víkendové plány pod tlakem techniky

Opakované odstávky se netýkají jen mBank. V posledních měsících na sebe výrazně upozornila také ČSOB. Během března a května došlo k několika víkendovým přerušením služeb, z nichž nejvýraznější trvala i přes dvanáct hodin. Přestože banka ve všech případech uváděla, že zvolila období s nejnižší zátěží, lidé výpadky pocítili. Od nemožnosti navýšit si limit na kartě až po komplikace s odesíláním důležitých plateb.

Některé odstávky byly oznámeny jen v digitálním bankovnictví nebo na webu, nikoliv například e-mailem. Klienti tak tvrdí, že o plánovaném výpadku často vůbec nevěděli. Když pak chtěli něco rychle řešit, narazili na zamčené rozhraní. To je obzvlášť problematické u bank, které spoléhají na to, že si klient informaci o výpadku sám dohledá. Výpadek pak znamená reálný zásah do víkendového života.

Když bankovnictví zkolabuje bez varování

Zatímco plánované odstávky vyvolávají diskuze, neplánované výpadky přinášejí zklamání. V květnu se to týkalo klientů Raiffeisenbank, u které v pondělí 12. května došlo k několikahodinovému výpadku přístupu. Aplikace hlásila „neznámou chybu“ a nefungoval ani web. Přitom někteří uživatelé uváděli, že potíže zaznamenali už den předtím. Banka oznámila problém až kolem poledne, a přestože byl systém obnoven až odpoledne, konkrétní příčina nebyla upřesněna.

Takové výpadky vzbuzují nejistotu. Zatímco plánované technické zásahy mohou být přijatelnou součástí provozu, selhání bez upozornění narušuje důvěru. V kombinaci s častějšími odstávkami napříč bankovním sektorem si stále více klientů klade otázku, zda je skutečně technologická vyspělost v rovnováze s uživatelskou stabilitou.