Tyto obchody zrušily otevírací dobu: Nákupní košík si vezmete o půlnoci, personál už nebude potřeba
Sledovat v Google Zprávách
Nákupní košík si vezmete klidně o půlnoci. Stále více prodejen v Česku funguje bez personálu, a zákazníci si tak mohou nakoupit kdykoliv během dne i noci. Stačí mít chytrý telefon a základní přístupové údaje. Tento způsob nákupu vychází vstříc lidem s nepravidelnou pracovní dobou i těm, kteří chtějí nakupovat bez kontaktu s lidmi.
Obchod vám otevře mobilní aplikace. Místo klíče nebo zvonku si zákazník jednoduše naskenuje QR kód a vstoupí dovnitř. Tento model, který se osvědčil například ve Skandinávii, se začíná rozmáhat i u nás a zájem o něj rychle roste. Láká hlavně jednoduchostí, nonstop provozem a nižšími provozními náklady.
Nepotkáte prodavače, ale nakoupíte vše
Jedna z nejviditelnějších novinek v oblasti maloobchodu přichází od sítě Žabka. Otevřela čtyři samoobslužné prodejny, které fungují nonstop a bez přítomnosti personálu. Všechny zatím najdeme v centru Prahy, konkrétně v Sokolské ulici, na Karlově náměstí, v Hartigově ulici na Žižkově a v Hybernské.
Pro vstup do prodejny je nutné stáhnout aplikaci Žabka 24/7, ve které se zákazník ověří přes bankovní identitu, občanský průkaz nebo cestovní pas. Po úspěšném přihlášení obdrží QR kód, který umožní otevření dveří. Obchody fungují v takzvaném hybridním režimu, přes den je možné využít asistenci personálu, v noci pak plně samoobslužný provoz.
V nabídce těchto obchodů nechybí klasický sortiment potravin, od čerstvého pečiva, ovoce a zeleniny až po trvanlivé zboží, základní drogerii nebo alkohol a cigarety. Veškeré zboží je označené a zákazníci si jej mohou samostatně naskenovat pomocí vestavěných samoobslužných pokladen. Platba je možná pouze bezhotovostně, a to platební kartou nebo přes mobil. Hotovost se v těchto prodejnách nepřijímá vůbec. Podle provozovatelů to zrychluje nákup, zjednodušuje provoz a zároveň eliminuje riziko krádeží spojených s pokladní hotovostí.
O bezpečnost se stará kamera i operátor
Bezpečnost v samoobslužných prodejnách zajišťuje nepřetržitý kamerový systém napojený na centrální pult. Systém monitoruje veškeré dění v obchodě, identifikuje podezřelé chování a umožňuje okamžitou reakci operátorů. Ti mohou v případě potřeby komunikovat se zákazníkem prostřednictvím reproduktorů a interkomu.
„Pokud si zákazník nebude vědět rady, může požádat o pomoc i v nočních hodinách,“ uvádí generální manažer Radim Lunda.
Technologie umožňuje nejen dohled, ale i dálkové otevření dveří, zpětné kontroly plateb nebo poskytnutí pokynů při problému s pokladnou.
V Brně nakoupí i senioři bez moderní techniky
Zatímco většina nových prodejen staví na mobilních aplikacích, výjimkou je samoobsluha ve Veverských Knínicích u Brna. Tu provozuje společnost Get24 a otevřela ji s cílem zpřístupnit moderní nákupní formát i lidem bez chytrých telefonů. Vstup do prodejny se zde neřeší pomocí aplikace, ale jednoduchým SMS kódem. Stačí poslat zprávu a zákazník obdrží jednorázový přístupový kód.
Tato prodejna se nachází v budově obecního úřadu a zaměřuje se na základní sortiment pro každodenní nákupy. Výhodou je, že ji zvládnou obsluhovat i starší lidé, kteří nejsou zvyklí používat moderní technologie. Ve vybraných časech je navíc přítomna i prodavačka, která pomůže s nákupem nebo umožní hotovostní platbu.
COOP začal se samoobsluhami už v roce 2022
První nonstop samoobslužnou prodejnu v Česku otevřel už v roce 2022 řetězec COOP. Tehdy šlo o pilotní projekt ve Strakonicích, který fungoval v hybridním režimu, část dne byl přítomen personál, po zbytek času obchod fungoval automatizovaně. Tento model se rychle osvědčil a COOP od té doby pokračuje v rozšiřování sítě.
Dnes má COOP nejvíce automatizovaných prodejen v republice. Některé z nich najdeme v malých obcích, například v Srní nebo Kašperských Horách. Mnohé menší obce by si klasickou prodejnu s personálem kvůli nákladům nemohly dovolit. Díky bezobslužnému režimu se ale obchod dá udržet při životě a zároveň nabídnout dostupný sortiment obyvatelům.
Provozovatelé si pochvalují zvýšený obrat a nižší náklady
Automatizované prodejny přinášejí řadu výhod jak zákazníkům, tak provozovatelům. Lidé oceňují možnost nakoupit kdykoli a bez front. Pro obchodníky je největší výhodou snížení provozních nákladů, odpadá nutnost personálního pokrytí celého dne, snižují se výdaje na energie, provoz i bezpečnostní rizika.
Například v Srní a Kašperských Horách vzrostl díky nonstop režimu obrat o 10 procent. Zákazníci zde nakupují častěji a v různých časech, třeba večer po výletě nebo brzy ráno při odjezdu. Podle Západočeského konzumního družstva se díky automatizaci daří udržet provoz i v lokalitách, které by jinak musely zůstat bez obchodu.
