Upozornění: Tohle je největší podraz v českých obchodech: Zákazníci se do něj řítí jako ovce na porážku

Nakupování potravin patří mezi běžné činnosti každého z nás. Podle průzkumů celých 63 % Čechů chodí do obchodu několikrát týdně, dalších 24 % lidí pak dělá větší týdenní nákupy. Každodenní návštěva supermarketu není žádnou výjimkou, denně si pro jídlo zajde zhruba každý desátý Čech. Většina z nás tak už bere pohyb mezi regály a placení u pokladen jako rutinu, u které se nedá čekat žádné překvapení.

Jenže právě tahle běžná činnost může přinést nečekané komplikace. Stačí drobná nepozornost nebo úplně nevinná chyba a nákup, který měl být jen rychlou zastávkou po cestě domů, se najednou může výrazně protáhnout a pořádně znepříjemnit celý den. A často to přitom ani nemusí být vaše chyba.

Chytré váhy odhalí i drobné přešlapy

Samoobslužné pokladny dnes už nejsou jen o tom, že si zákazník naskenuje nákup a odejde. Řada z nich má zabudovaný váhový senzor, který kontroluje, zda hmotnost položky odpovídá tomu, co bylo načteno. Pokud se údaje neshodují, pokladna nákup zastaví a přivolá obsluhu. Zákazník tak musí čekat, až někdo problém zkontroluje, bez ohledu na to, jestli šlo o úmyslný podvod, nebo obyčejné přehlédnutí.

Některé řetězce také testují systémy s umělou inteligencí, které dokážou vyhodnotit, zda zákazník skutečně označil správné zboží. Typicky jde o pečivo, ovoce nebo zeleninu, tedy produkty, které se zadávají ručně. Systém rozpozná, jestli zákazník třeba naskenoval levnější jablka, i když ve skutečnosti má v sáčku dražší odrůdu. Tyto technologie se zkoušejí například v Albertu, v zahraničí jsou už běžné.

Bez účtenky z některých obchodů neodejdete

V obchodech Kaufland nebo Lidl narazíte na turnikety, které se otevřou až poté, co naskenujete účtenku. Bez ní se z prostoru samoobslužných pokladen jednoduše nedostanete. Pokud účtenku ztratíte nebo si ji nevezmete, musíte čekat, až vás pustí obsluha. Systém tak zajišťuje, zda každý odcházející zákazník skutečně provedl platbu.

Vedle technologií spoléhají řetězce také na lidský faktor. Obsluha pokladen může kdykoliv spustit kontrolu nákupu. Nejde přitom jen o vizuální dohled, systém sám vybere určitého zákazníka a ten pak musí ukázat, co si koupil a jestli všechno odpovídá účtence.

„V rámci odbavení nákupu u samoobslužné pokladny máme nastaveny efektivní kontrolní mechanismy, například systém namátkou vybírá kontrolní nákup,“ uvedla mluvčí Kauflandu Renata Maierl.

Chybu přitom může udělat každý. Stačí, že zákazník zapomene zboží na dně košíku, omylem načte špatný druh ovoce, nebo zadá špatný počet kusů. V tu chvíli může celý nákup skončit kontrolou, zdržením nebo i zásahovkou od ostrahy. V jednom případě v brněnském Kauflandu musela být přivolána městská policie, protože zákazník opomněl naskenovat zboží v hodnotě 37 korun.

Policie řeší i vážnější případy

Nejde ale jen o drobnosti. V Kolíně policie řešila případ dvojice, která u samoobslužné pokladny záměrně nenaskenovala většinu zboží. Škoda přesáhla 13 tisíc korun. Policie oba obvinila z trestného činu krádeže.

„V případě prokázání viny jim hrozí až dva roky odnětí svobody,“ uvedla policejní mluvčí Michaela Richterová.

Podle vyšetřovatelů šlo o promyšlené jednání, zákazníci si část zboží naskenovali, zbytek vložili do tašek bez placení. Obchodní řetězce se snaží podobným situacím předcházet. Ať už pomocí technologií, nebo osobních kontrol. Jenže technologie neumí rozeznat úmysl. Výsledkem tak je, že i běžný zákazník se může ocitnout ve velmi nepříjemné situaci, a to i v případě, že udělal chybu úplně neúmyslně.

Zdroj: eprehledne.cz, tn.nova.cz, policie.gov.cz, reddit.com